Plataforma KronosApp
Operada por Kronos Driver SPA
Versión 2025.1 – Última actualización: 01 de junio de 2025
El presente documento establece los términos, condiciones, políticas y normativas que rigen el acceso, uso y navegación por parte de los Usuarios en la plataforma tecnológica denominada KronosApp, propiedad y operada por Kronos Driver SPA, sociedad legalmente constituida en la República de Chile, domiciliada en la ciudad de Constitución, Región del Maule.
Mediante el uso de Kronosapp, ya sea en su versión móvil, web u otro canal habilitado, el Usuario declara entender, aceptar y consentir de forma libre, voluntaria e informada los términos aquí expuestos. El uso de la plataforma sin aceptar estos términos está expresamente prohibido.
Kronosapp es una plataforma de intermediación tecnológica. No presta por sí misma servicios de transporte ni de logística, ni es responsable por la ejecución material de los servicios contratados entre usuarios y conductores registrados.
Los Drivers que operan mediante Kronosapp actúan bajo una figura de prestación de servicios independiente, sin relación de subordinación, dependencia ni vínculo laboral con Kronos Driver SpA.
En virtud de la pronta entrada en vigor de la Ley EAT (Empresas de Aplicaciones de Transporte) en Chile, Kronosapp declara su disposición a ajustar sus operaciones, procesos y políticas conforme a las obligaciones que dicha ley imponga, incluyendo inscripción, fiscalización, transparencia tarifaria y seguridad
Todo el contenido digital, visual y funcional de KronosApp –incluyendo software, logotipos, bases de datos, textos, interfaces y elementos gráficos– constituye propiedad intelectual exclusiva de Kronos Driver SPA, estando protegida por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Chile.
Kronosapp: Plataforma digital que permite intermediar servicios de traslado de personas y/o entrega de productos, conectando Usuarios con Conductores independientes (Drivers).
Usuario: Persona natural o jurídica que se registra en la plataforma con el objetivo de solicitar un servicio de transporte o entrega.
Driver: Persona natural registrada y validada por Kronosapp que presta servicios de forma autónoma e independiente.
Servicio: El encargo solicitado por un Usuario y realizado por un Driver, ya sea traslado o entrega.
Ser mayor de 18 años y contar con plena capacidad legal para contratar.
Registrarse en la aplicación proporcionando datos personales válidos, exactos y actuales.
Aceptar estos Términos y Condiciones.
Utilizar Kronosapp exclusivamente para fines lícitos, personales y conforme a la legislación vigente.
En caso de menores de edad, se permite el uso solo bajo responsabilidad y acompañamiento de un adulto autorizado, quien asume toda obligación derivada del servicio solicitado.
Kronosapp permite al Usuario:
Solicitar un viaje o entrega indicando origen y destino.
Visualizar una estimación del valor total del servicio.
Seleccionar el método de pago (efectivo o electrónico).
Calificar al Driver una vez concluido el servicio.
Kronosapp no garantiza disponibilidad constante de conductores, ni la aceptación de cada solicitud. El Usuario entiende que el Driver puede aceptar o rechazar la solicitud de forma libre y autónoma.
Kronosapp se limita a mostrar, mediante un sistema de coincidencia algorítmica, solicitudes de traslado o entrega, permitiendo que Drivers las acepten a su entera discreción.
Kronosapp no garantiza que las solicitudes sean atendidas ni que los servicios concluyan exitosamente.
El Usuario reconoce que Kronosapp no selecciona ni asigna directamente a los Drivers, sino que estos eligen las solicitudes disponibles según su propia disponibilidad, localización y voluntad.
Las tarifas son calculadas automáticamente por la plataforma en base a:
Distancia estimada del recorrido.
Tiempo promedio de traslado.
Factores dinámicos como demanda, tráfico, clima u horario.
Condiciones geográficas de la ciudad o comuna.
Kronosapp se reserva el derecho de modificar o ajustar tarifas sin previo aviso. El Usuario visualizará una estimación antes de confirmar el servicio, y acepta pagar el monto final informado por la aplicación.
El Usuario deberá:
Seleccionar un método de pago válido y autorizado.
Asegurarse de contar con fondos suficientes.
En caso de pago en efectivo, tener el monto exacto o considerar que el Driver no está obligado a proporcionar vuelto.
Si el Usuario cancela un servicio luego de haber sido aceptado por el Driver, Kronosapp podrá aplicar un cargo por cancelación, el cual será informado antes de su aplicación. Las tarifas aplicables a cada servicio son calculadas automáticamente por Kronosapp en función de variables como distancia estimada, tiempo de ejecución, demanda, condiciones climáticas y disponibilidad de Drivers. Los precios pueden variar en tiempo real. El Usuario acepta pagar el total indicado al confirmar un servicio.
Los Drivers reciben una compensación por cada servicio prestado, de la cual Kronosapp deduce una comisión preestablecida por el uso de la plataforma. Kronosapp no garantiza ingresos mínimos ni fijos a los Drivers, quienes actúan bajo su propia cuenta y riesgo.
La facturación electrónica se emite conforme a la normativa tributaria chilena vigente. El Usuario acepta que, al utilizar Kronosapp, acepta la emisión de boletas o facturas electrónicas.
El Usuario se compromete a:
Proporcionar información veraz.
No utilizar Kronosapp con fines comerciales, ilegales o fraudulentos.
No compartir su cuenta con terceros.
No manipular, alterar o interferir el funcionamiento de la app.
Queda estrictamente prohibido:
Utilizar tarjetas o medios de pago de terceros sin consentimiento.
Generar solicitudes falsas, repetitivas o con intenciones de perjudicar al Driver o a Kronosapp.
Realizar actos de acoso, discriminación, violencia física o verbal hacia el Driver.
Cargar objetos ilegales o peligrosos en el vehículo.
Kronosapp actúa como intermediario tecnológico, y no asume responsabilidad directa por:
Retrasos, pérdidas, daños o accidentes durante un servicio.
Conflictos personales o comerciales entre el Usuario y el Driver.
Omisiones, negligencias o actos dolosos del Driver.
El Usuario acepta que el vínculo contractual directo es entre él y el Driver, y exonera a Kronosapp de toda responsabilidad por hechos derivados del servicio prestado.
Kronosapp declina toda responsabilidad por cualquier tipo de daño, pérdida, extravío, lesión, demora, accidente o conflicto que pueda generarse durante, antes o después de la ejecución de un servicio solicitado.
La plataforma no garantiza:
La idoneidad, antecedentes o comportamiento de los Drivers o Usuarios.
La entrega oportuna, íntegra o correcta del servicio.
La seguridad absoluta de las transacciones o integridad de los datos.
Kronosapp no asume obligación alguna de monitoreo constante, supervisión en tiempo real ni control sobre las acciones de las partes intervinientes.
Kronosapp incluye mecanismos de seguridad para Usuarios:
Botón de emergencia en la app.
Identificación visible del Driver y del vehículo.
Soporte técnico en caso de objetos perdidos, incidentes o reclamos.
El Usuario deberá notificar cualquier situación irregular a través de:
Soporte en la app.
Correo electrónico: contacto@kronosdriver.cl
Cada Driver debe contar con:
Seguro Obligatorio de Accidentes Personales (SOAP) vigente.
Seguro de responsabilidad civil por daños a terceros.
Toda otra cobertura que exija la Ley EAT y la normativa local.
Kronosapp no asume responsabilidad solidaria ni subsidiaria en caso de siniestros, lesiones, pérdidas materiales o fallecimientos. La relación legal del servicio se establece directamente entre el Usuario y el Driver.
La información personal proporcionada por el Usuario será tratada según la Ley N.º 19.628 y las políticas internas de Kronosapp.
El Usuario autoriza a Kronosapp a:
Utilizar sus datos para operación del servicio, atención al cliente, estadísticas y fines legales.
Compartir información necesaria con terceros (conductores, pasarelas de pago, aseguradoras).
Conservar datos para fines tributarios, administrativos o judiciales, aun después de la eliminación de la cuenta.
Kronosapp recolecta, almacena y trata datos personales conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y se compromete a adoptar medidas razonables para proteger la confidencialidad de dicha información.
Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario y el Driver entienden y aceptan que ciertos datos pueden ser compartidos con terceros para garantizar la operatividad del servicio (ej. procesadores de pago, herramientas de geolocalización, soporte técnico).
El Usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento.
Kronosapp también podrá suspender o eliminar cuentas por:
Incumplimiento de estos términos.
Uso fraudulento o inadecuado.
Requerimiento legal o judicial.
Se considerarán faltas graves:
Crear múltiples cuentas para beneficio fraudulento.
Utilizar métodos de pago no autorizados o de terceros sin consentimiento.
Recolectar o compartir datos de otros usuarios sin consentimiento.
Incurrir en actos discriminatorios, abusivos, violentos o delictuales.
La comisión de una conducta indebida facultará a Kronosapp para:
Suspender la cuenta de forma preventiva o definitiva.
Comunicar antecedentes a la autoridad correspondiente.
Bloquear pagos o transacciones en revisión.
Kronosapp pronto cumplira con las obligaciones establecidas en la Ley N.º 21.553 (Ley EAT), incluyendo:
Registro de la empresa y sus conductores ante el MTT.
Transparencia tarifaria en cada solicitud.
Reporte mensual de actividades ante la autoridad.
Medidas de seguridad, trazabilidad y control.
Asistencia en incidentes y protocolos de actuación.
Kronosapp podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán informadas por correo, en la app o sitio web. El uso continuo de la plataforma implicará la aceptación de los nuevos términos.
13.1 Canal Exclusivo de Reembolso
Todos los reembolsos autorizados por Kronosapp serán efectuados exclusivamente a través de la billetera digital integrada en la aplicación. No se realizarán devoluciones por otros medios, tales como transferencias bancarias, pagos en efectivo u otros canales externos.
13.2 Acreditación de Fondos
Una vez aprobado el reembolso, el monto correspondiente será acreditado en la billetera digital del usuario en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
13.3 Uso del Saldo Reembolsado
Los montos reembolsados podrán ser utilizados únicamente dentro de KronosApp para la contratación de servicios disponibles en la plataforma. El saldo en la billetera no es transferible ni convertible en dinero en efectivo.
13.4 Procedimiento de Solicitud
El usuario podrá solicitar un reembolso enviando su requerimiento al correo electrónico contacto@kronosdriver.cl dentro de un plazo máximo de setenta y dos (72) horas contadas desde la ocurrencia del hecho que origina la solicitud. KronosApp evaluará cada caso individualmente conforme a sus políticas internas y se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud.
13.5 Aceptación de la Política
Al utilizar la plataforma y aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario declara estar en conocimiento y conforme con que todos los reembolsos serán gestionados exclusivamente a través de la billetera digital de KronosApp.
El presente documento se rige por la legislación de la República de Chile.
Cualquier conflicto será resuelto por los Tribunales Ordinarios de Justicia, con preferencia en la ciudad de Constitución, salvo disposición legal en contrario o acuerdo de arbitraje.
Para dudas, reclamos o sugerencias, el Usuario podrá contactar a:
Correo electrónico: contacto@kronosdriver.cl
Plataforma de soporte: Disponible en la app.
(Ley N.º 21.553 que regula a las Empresas de Aplicaciones de Transporte, vigente en Chile desde 2024)
La Ley EAT regula el funcionamiento de plataformas como KronosApp y busca establecer reglas claras sobre operación, fiscalización, derechos laborales, tributarios y de seguridad. KronosApp, como Empresa de Aplicaciones de Transporte (EAT), se compromete a cumplir cada uno de los pilares fundamentales de esta ley de la siguiente manera:
✅ Kronosapp está en proceso de inscripción oficial en el Registro de Empresas de Aplicaciones de Transporte del Ministerio de Transportes, conforme al Art. 4 de la Ley.
Presentará su estructura societaria, datos de contacto, y políticas internas.
La empresa entregará la lista actualizada de conductores habilitados que operan bajo la plataforma.
Kronosapp verificara que todos los conductores cumplan los requisitos exigidos por la ley:
Licencia clase A o B según corresponda.
Certificado de antecedentes penales vigente y sin delitos graves.
Participación en un proceso de capacitación mínima obligatoria.
Inscripción del conductor en el registro nacional habilitado.
Además, Kronosapp notificará mensualmente al MTT cualquier incorporación, suspensión o desvinculación de conductores.
Todos los vehículos asociados a Kronosapp deben cumplir:
Antigüedad máxima de 10 años, salvo excepciones regionales autorizadas.
Tener revisión técnica vigente, SOAP, y permiso de circulación.
Estar asociados al conductor correspondiente dentro de la plataforma.
Ser vehículos livianos, sin modificaciones ilegales, y cumplir normas de seguridad.
La empresa lleva un registro activo de vehículos y actualiza esta base ante cualquier cambio.
Kronosapp informa al usuario, antes de confirmar el viaje, el valor estimado del servicio, en cumplimiento del Art. 6.
La aplicación ofrecera boleta electrónica automática, cumpliendo con el régimen tributario nacional.
Se informa en pantalla si se aplica tarifa dinámica, con explicación del factor (alta demanda, congestión, etc.).
De acuerdo con el reglamento técnico de la Ley EAT, Kronosapp enviará reportes mensuales al Ministerio que incluyen:
Cantidad de servicios prestados.
Conductores activos.
Vehículos en operación.
Reclamaciones recibidas y acciones correctivas.
Estos reportes se entregarán en formato electrónico y bajo estándares de interoperabilidad definidos por el MTT.
Cada Driver asociado a la plataforma firmará un contrato de prestación de servicios independientes, cumpliendo con el Art. 12 de la Ley:
Se establece que no existe relación laboral directa con Kronosapp.
Se detallan las obligaciones del conductor, las comisiones descontadas, y los términos de uso de la plataforma.
Se informa sobre las condiciones de uso de la aplicación, seguros exigidos y mecanismo de resolución de conflictos.
Kronosapp incluye en su app herramientas para:
Denunciar conductas indebidas o delitos ocurridos durante un servicio.
Proporcionar un botón de pánico enlazado al 133 (Carabineros de Chile) o contacto de emergencia.
Disponer de seguros de accidentes (a través del SOAP y otros convenios) para los Usuarios.
Kronosapp cumple con las exigencias del SII respecto a:
Emisión de boletas electrónicas automáticas.
Pago de IVA y otras obligaciones tributarias, según el modelo digital.
Retención de impuesto cuando sea aplicable a servicios prestados por Drivers no constituidos como empresa o independientes formalizados.
Kronosapp dispone de:
Correo de contacto oficial: contacto@kronosdriver.cl
Soporte dentro de la app para reclamos y solicitudes de reembolso.
Tiempos de respuesta definidos, con trazabilidad de cada caso reportado.
Kronosapp mantiene una actitud proactiva frente a auditorías o fiscalizaciones del MTT o el SII, y coopera plenamente con toda autoridad pública que así lo solicite, conforme a las facultades establecidas en la Ley EAT.
Kronosapp permite a los Usuarios solicitar, además de servicios de traslado personal, servicios de entrega de objetos, compras, paquetes o productos, utilizando vehículos motorizados livianos (autos, motos) o no motorizados (bicicletas), dependiendo del tipo de servicio y distancia.
Kronosapp actúa únicamente como intermediario digital entre el Usuario (remitente), el Repartidor (conductor) y, cuando corresponde, el receptor o destinatario del encargo.
Kronosapp no ofrece servicios de courier, logística ni paquetería directa.
El servicio se limita a lo que el Usuario informa como contenido, origen y destino al momento de hacer la solicitud. No incluye servicios de mudanza, traslado de animales vivos, productos ilegales, armas, sustancias peligrosas ni objetos de alto valor sin autorización previa.
El Usuario se obliga a:
Proporcionar información completa, veraz y clara sobre el contenido del envío.
No incluir objetos ilegales, inflamables, perecibles, animales o artículos prohibidos por ley.
Embalar adecuadamente los objetos, considerando el tipo de vehículo utilizado por el Repartidor.
Asegurar que el receptor del pedido esté disponible en la dirección de destino.
Aceptar que el Repartidor no está obligado a realizar múltiples intentos de entrega ni esperar tiempos prolongados.
Kronosapp no garantiza la entrega de objetos cuando la información proporcionada sea incompleta, errónea o fraudulenta.
Kronosapp no se responsabiliza por pérdidas, extravíos, daños parciales o totales del objeto si estos se deben a factores externos, caso fortuito, fuerza mayor o incumplimiento del Usuario.
En caso de disputas o reclamos por objetos perdidos o dañados, se deberá presentar evidencia clara a través del canal de soporte.
Los Repartidores que operan en Kronosapp deben:
Estar debidamente registrados y aprobados como prestadores de servicios independientes.
Contar con licencia de conducir adecuada para el tipo de vehículo utilizado (si corresponde).
Cumplir con los requisitos mínimos de seguridad, incluyendo casco, chaleco reflectante y luces (si aplica).
Respetar las normas de tránsito vigentes, el horario y la ruta establecida.
No abrir, revisar ni manipular el contenido del paquete o encargo.
Asegurar una entrega responsable, puntual y discreta.
En caso de que la entrega no pueda concretarse (por ejemplo, el receptor no se encuentra, dirección incorrecta, número de contacto inválido), se aplicará la siguiente política:
El Repartidor podrá esperar hasta 5 minutos en el punto de entrega.
Si no se concreta la entrega, se retornará el paquete al remitente, con un cargo adicional que se calculará automáticamente en la app.
En caso de abandono del objeto por parte del Usuario, Kronosapp no se hace responsable por su almacenamiento, conservación o recuperación posterior.
Los objetos entregados no están asegurados por Kronosapp, salvo que expresamente se contrate una cobertura especial.
El Usuario entiende que el servicio de reparto ofrecido por Kronosapp no reemplaza servicios profesionales de logística o encomiendas aseguradas.
Kronosapp promueve que los Repartidores cuenten con seguro personal y cobertura de responsabilidad civil, pero no asume responsabilidad directa por incidentes o pérdidas.
La identidad del Repartidor, sus datos de contacto, ruta y localización podrán ser compartidos temporalmente con el Usuario y el destinatario para efectos de trazabilidad y seguridad.
Kronosapp se compromete a eliminar estos datos luego del cierre del servicio, conforme a su Política de Privacidad.
Los siguientes objetos NO pueden ser transportados a través de Kronosapp, y su envío constituye infracción grave:
Sustancias ilícitas, armas, explosivos, alcohol sin autorización, medicamentos controlados.
Objetos de alto valor comercial no asegurados (joyas, arte, dinero en efectivo).
Documentación confidencial, instrumentos notariales, cheques o valores al portador.
Animales vivos, materiales perecibles o restos humanos.
Kronosapp se reserva el derecho de reportar a las autoridades cualquier intento de usar la plataforma para fines ilícitos.